Ефективні переговори — це мистецтво, яке потребує ретельної підготовки, уваги до деталей і правильного підходу до клієнта. У цьому процесі CRM-система може стати потужним інструментом, що допомагає збирати інформацію, вести комунікацію та укладати угоди. У статті ми розглянемо, як саме Kommo CRM полегшує ведення переговорів і чому цей інструмент є незамінним для сучасного бізнесу.
Як CRM-система змінює підхід до переговорів?
1. Повна інформація про клієнта
Ключ до успішних переговорів — це знання. З CRM ви отримуєте доступ до всієї історії взаємодії з клієнтом:
- попередні угоди;
- записи телефонних дзвінків;
- електронні листи та чати.
Це дозволяє підготуватися до зустрічі, враховуючи потреби та уподобання клієнта. За даними Salesforce, 73% клієнтів очікують, що компанії розумітимуть їхні потреби ще до початку переговорів. CRM робить це можливим завдяки систематизації даних.
2. Автоматизація комунікації
Відправка нагадувань, заплановані дзвінки чи автоматичні відповіді — усе це можна налаштувати в CRM. Завдяки цьому менеджери не пропустять важливих подій і зможуть тримати комунікацію на високому рівні.
3. Підтримка у реальному часі
CRM інтегрується з популярними месенджерами, як-от Telegram, WhatsApp чи Facebook Messenger, дозволяючи вести переговори з клієнтами в режимі реального часу. Це особливо важливо для швидкої реакції на запити клієнтів.
Основні функції CRM для переговорів
1. Карта угоди
У CRM кожна угода має власну карту, де відображаються всі етапи співпраці. Це дає змогу:
- легко відслідковувати прогрес;
- визначати, на якому етапі знаходиться переговорний процес;
- прогнозувати наступні кроки.
2. Нагадування та задачі
Команда може налаштувати автоматичні нагадування, щоб завжди залишатися на зв’язку з клієнтом. Наприклад, якщо клієнт попросив передзвонити за тиждень, система сповістить про це вчасно.
3. Інтеграція з інструментами аналітики
За допомогою аналітики, вбудованої в CRM, можна аналізувати ефективність переговорів:
- які канали комунікації приносять найбільше результатів;
- які продукти чи послуги найбільше цікавлять клієнтів.
Як Kommo допомагає уникати помилок у переговорах?
- Відсутність плутанини з інформацією. CRM-система дозволяє централізовано зберігати всю інформацію про клієнта. Менеджери мають доступ до актуальних даних, тому ризик надати некоректну інформацію мінімальний.
- Контроль за виконанням задач. Kommo CRM допомагає уникнути ситуацій, коли співробітник забуває про домовленість із клієнтом.
- Швидка адаптація до змін. У разі змін у запитах клієнта чи в стратегії компанії всі дані в системі оновлюються миттєво, що дозволяє оперативно реагувати на нові умови.
Приклади використання CRM у переговорах
Робота з великими угодами
Наприклад, у переговорному процесі з корпоративним клієнтом важливо розуміти специфіку бізнесу. Використовуючи CRM, менеджер може переглянути історію запитів, дізнатися, які продукти цікавили клієнта раніше, і підготувати персоналізовану пропозицію.
Індивідуальний підхід до кожного клієнта
CRM дозволяє створювати сегменти клієнтів і розробляти для них різні стратегії переговорів. Наприклад, одному клієнту можуть бути цікаві знижки, іншому — додаткові послуги, що включають супровід.
Як впровадити Kommo для переговорів?
1. Ознайомлення з функціоналом
Перш ніж розпочати використання CRM, важливо ознайомитися з її можливостями. Kommo CRM має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і готові навчальні матеріали.
2. Налаштування процесів
Визначте ключові етапи переговорів у вашому бізнесі й налаштуйте систему так, щоб вона відображала всі ці процеси.
3. Навчання команди
Залучення співробітників до роботи з CRM є важливим етапом. Kommo CRM пропонує прості інструменти для адаптації нових користувачів.
4. Постійний аналіз і вдосконалення
Регулярно аналізуйте, які функції CRM дають найкращі результати, і вносьте зміни до процесів за необхідності.
Висновок
Переговори з клієнтами — це складний процес, що вимагає уваги до деталей і чіткої організації. Kommo CRM надає всі необхідні інструменти, щоб зробити цей процес простішим, ефективнішим і приємнішим для клієнта. Використовуючи CRM, ви зможете налагодити якісну комунікацію, підвищити результативність угод і забезпечити довготривалу співпрацю з клієнтами.
Джерело — https://kommo.com.ua/